يحتوي الهاتف على إشارة ولكن لا يمكنه إجراء أو استقبال مكالمات

السيناريو 1: لا يمكن إجراء أو تلقي أي مكالمات.

1. ١.  في حالة حدوث المشكلة مع هواتف أخرى قريبة تستخدم بطاقات SIM لشركة الاتصالات نفسها، فربما تكون هناك مشكلة في الشبكة المحلية. انتقل إلى منطقة أخرى، أو استشر شركة الاتصالات الخاصة بك.
2. ٢.  إذا حدثت المشكلة فقط مع هاتفك، فقم بإزالة بطاقة SIM الخاصة بك وتركيب بطاقة SIM صالحة من شركة الاتصالات نفسها في نفس الفتحة لمعرفة ما إذا كان قد تم حل المشكلة. وإذا كان الأمر كذلك، فهذا يدل على وجود مشكلة ببطاقة SIM. يُرجى الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك لاستبدالها.
3. ٣.  عطّل VoLTE وأعد المحاولة. قد تنشأ هذه المشكلة عندما لا تكون خدمة إجراء المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع في شركة الاتصالات الخاصة بك مطوَّرة بشكل كامل.
4. ٤.  إذا حدثت هذه المشكلة في حالة تجوال هاتفك إلى بلد آخر/منطقة أخرى، فقد يرجع سبب ذلك إلى أن نطاقات التردد المدعومة بهاتفك لا تتوافق مع تلك الموجودة على شبكة شركة الاتصالات المحلية. على سبيل المثال، تدعم شبكة شركة الاتصالات المحلية شبكة الجيل الرابع فقط، ولكن لا تدعم شبكة الجيل الثاني أو الجيل الثالث. (ملاحظة للعملاء: للتحقق من قائمة شركات الاتصالات المدعومة من قبل طراز منتج معين، انتقل إلى Quick search > Product international roaming query في صفحة بوابة iknow.)
5. ٥.  وإذا استمرت المشكلة، فافتح الإعدادات وابحث عن إعادة ضبط إعدادات الشبكة. ثم قم بإعادة ضبط إعدادات الشبكة الخاصة بهاتفك. يُرجى ملاحظة أن هذا سيتسبب في حذف جميع سجلات الشبكة اللاسلكية واتصال البلوتوث.

   وإذا استمرت المشكلة، فقم بنسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة معتمد من HONOR للحصول على المساعدة.

السيناريو 2: يمكن إجراء المكالمات ولكن يتعذر تلقيها.

1. ١.  ربما يكون قد تم حظر رقم الهاتف من خلال هاتفك. افتح لوحة الاتصال (أو الهاتف)، وانتقل إلى > حظر المضايقات للتحقق مما إذا كان الرقم مدرجًا في القائمة. إذا كنت ترغب في إلغاء حظر رقم هاتف تم حظره، فأعد تعريف قواعد الحظر.
2. ٢.  قد يتم حظر المكالمات من قبل تطبيق مدير هاتف تابع لطرف ثالث على هاتفك. وإذا كان الأمر كذلك، فيُرجى إزالة تثبيت هذه التطبيقات. يُنصح باستخدام وظيفة القائمة السوداء المدمجة في هاتفك. افتح لوحة الاتصال (أوالهاتف)، وانتقل إلى > حظر المضايقات.
3. ٣.  تحقق من شريط الحالة لمعرفة ما إذا كانت هناك أيقونة لإعادة توجيه المكالمات. وإذا كان الأمر كذلك، فافتح لوحة الاتصال (أو الهاتف) وانقر على وانتقل إلى الإعدادات > إعادة توجيه المكالمات، ثم عطّل إعادة توجيه المكالمات.

   

   وإذا استمرت المشكلة، فقم بنسخ بياناتك احتياطيًا وتوجّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة معتمد من HONOR للحصول على المساعدة.