تعذر الوصول إلى الإنترنت باستخدام بيانات الجوال

يتعذّر على بعض التطبيقات فقط استخدام بيانات الجوال للوصول إلى الإنترنت

تأكد من عدم إيقاف بطاقة SIM بسبب نفاد الرصيد

يمكنك إجراء مكالمة للتحقق مما إذا كان الهاتف قد نفد رصيده. إذا نفد رصيد بطاقة SIM الخاصة بك، فقم بشحن رصيدها وحاول الاتصال بالإنترنت مرة أخرى.

تأكد من تكوين بطاقة SIM الخاصة ببيانات الجوال بشكل صحيح

• اسحب لأسفل من شريط الحالة على الشاشة لعرض قائمة الاختصارات وقم بتمكين بيانات الجوال.
• إذا كنت تستخدم بطاقتي SIM، فافتح الإعدادات، ثم ابحث عن بيانات الجوال الافتراضية وقم بالوصول إليها. تأكد من أن بطاقة SIM في بيانات الجوال الافتراضية هي البطاقة الصحيحة.

يتعذر على الهاتف الوصول إلى الإنترنت بسبب مشكلات مؤقتة في الشبكة

يتعذر على هاتفك الوصول إلى الإنترنت باستخدام بيانات الجوال بسبب مشكلات مؤقتة في الشبكة. وفي هذه الحالة، قم بتمكين، ثم تعطيل وضع الطائرةأو أعِد تشغيل الهاتف وحاول مرة أخرى.

يتعذر على الهاتف الوصول إلى الإنترنت عند الاتصال بشبكة VPN

في حال ظهور أيقونة المفتاح على شريط الحالة، فهذا يعني أن هاتفك متصل بشبكة VPN، مما قد يتسبب في بطء سرعات الشبكة أو فشل الوصول إلى شبكة بيانات الجوال. لقطع الاتصال عن VPN، افتح الإعدادات، وابحث عن شبكة VPN وقم بالوصول إلى شاشة الإعدادات ، ثم اقطع اتصال شبكة VPN. وبدلاً من ذلك، يمكنك إغلاق تطبيق VPN.

الانتقال إلى موقع آخر

نقترح عليك أن تُقارن هاتفك بالهواتف الخلوية الأخرى المجاورة التي تستخدم نفس بطاقة SIM الخاصة بشركة الاتصالات، وإذا كانت تعاني جميعها من هذه المشكلة، فقد تكون جودة الشبكة في موقعك رديئة، مما يتسبب في تعذر الوصول إلى الإنترنت. يمكنك الانتقال إلى مكان آخر والمحاولة مرة أخرى.

يتعذر على الهاتف الوصول إلى الإنترنت عند تشغيل زر شبكة الجيل الخامس "5G" (ينطبق فقط على هواتف شبكة الجيل الخامس "5G")

تواجه الشبكة في بعض الأماكن مشكلات في التوافق، مما يؤدي إلى عدم تمكن هاتف 5G من الوصول إلى الإنترنت باستخدام بيانات الجوال. قم بإيقاف تشغيل زر 5G وحاول مرة أخرى. لإيقاف تشغيل 5G، اسحب لأسفل من شريط الحالة لإظهار قائمة الاختصارات، وانقر مطولاً على بيانات الجوال، وقم بإيقاف تشغيل 5G.

تعذر الوصول إلى الإنترنت باستخدام بطاقات إنترنت الأشياء (IoT)/البيانات

نظرًا للتعاقدات المختلفة، تتطلب بطاقات إنترنت الأشياء (IoT)/ البيانات أسماء نقاط اتصال (APN) معينة للوصول إلى الإنترنت.

يتعذر على الهاتف الوصول إلى الإنترنت باستخدام التجوال الدولي

• لحل هذه المشكلة، اسحب لأسفل من شريط الحالة لعرض قائمة الاختصارات، وانقر مطولاً على بيانات الجوال، وقم بتمكين تجوال البيانات في شاشة الإعدادات.
• اتصل بشركة الاتصالات التابعة لها بطاقة SIM للتحقق مما إذا كانت خدمة تجوال البيانات مدعومة من قبل شركة الاتصالات المحلية وما إذا كانت خطة بيانات الجوال تدعم التجوال الدولي.

إعادة ضبط اسم نقطة الوصول وإعدادات الشبكة

إذا لم تنطبق السيناريوهات المذكورة أعلاه، يُرجى تجربة ما يلي:

• افتح الإعدادات، وابحث عن APN في شريط البحث العلوي، وانقر على أسماء نقاط الوصول (APN)للوصول إلى شاشة الإعدادات في بيانات الجوال. انقر على أسماء نقاط الوصول (APN)مرة أخرى، وانقر على ، وحدد استعادة الإعدادات الافتراضية.
• وبدلاً من ذلك، افتح الإعدادات، وابحث عن إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وانقر على إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
  

  سيؤدي هذا إلى مسح بيانات اتصال الشبكة اللاسلكية والبلوتوث. يتطلب توافر كلمة مرور شاشة القفل للتحقق عند إعادة ضبط إعدادات الشبكة.

إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من HONOR لتلقي المساعدة.