تعذر الوصول إلى الإنترنت أثناء المكالمة

يتعذر على بطاقة SIM الثانية الوصول إلى الإنترنت أثناء استخدامها لإجراء مكالمة.

للوصول إلى شبكة الجيل الرابع أثناء المكالمات، تحتاج إلى تمكين مكالمات الجيل الرابع الصوتية عالية الدقة VoLTE. يجب أن تكون هذه الميزة مدعومة من قِبل هاتفك والشركة المصنّعة. يجب أن يدعم كل من هاتفك وشركة الاتصالات هذه الميزة لتمكينها (تُشير أيقونة HD التي تظهر أدناه إلى أنه تم تمكينها).

لتنشيط خدمة VoLTE من خلال شركة الاتصالات، وتمكين مكالمات الجيل الرابع الصوتية عالية الدقة VoLTE، قم بإجراء الخطوات التالية:

1. ١.  اتصل بخدمة عملاء شركة الاتصالات لتنشيط خدمة VoLTE وتأكد من أن الشبكة التي تغطي موقعك تدعم تقنية VoLTE.
2. ٢.  اسحب لأسفل من شريط الحالة لفتح لوحة الإشعارات، ثم انقر مطولاً على بيانات الجوال، ثم قم بتمكين مكالمات الجيل الرابع الصوتية عالية الدقة VoLTE لبطاقة SIM المقابلة. (بالنسبة لبعض موديلات الهواتف، يتم تمكين VoLTE بشكلٍ افتراضي. وفي هذه الحالة، يمكنك تخطي هذه الخطوة.)

 

• نظرًا لأن خدمة VoLTE تتطلب شبكة توافر شبكة الجيل الرابع، تأكّد من أن شبكة الرابع التي تستخدمها تعمل بشكل صحيح.
• بعد تمكين VoLTE، إذا استمر عرض أيقونة 2G أثناء المكالمة ولا يمكن الوصول إلى الإنترنت، فهذا يُشير إلى أن شبكة VoLTE الخاصة بشركة الاتصال لا تعمل بشكل طبيعي. اتصل بخدمة عملاء شركة الاتصالات للحصول على المساعدة.

يتعذر استخدام الانترنت على بطاقة SIM الاساسية عند اجراء مكالمة

يجب تلبية الشروط التالية حتى تتمكّن بطاقة SIM الثانوية من الوصول إلى الإنترنت أثناء استخدامها لإجراء مكالمة:

1. ١.  باستخدام برنامج الهاتف الذي يأتي مع الجهاز، لا تدعم هذه الميزة تطبيقات الاتصال التابعة لطرف ثالث.
2. ٢.  يتم تشغيل الزر الذي يسمح لبطاقة SIM الثانوية بالوصول إلى الإنترنت أثناء المكالمات. لتشغيل الزر: انتقل إلى الإعدادات > شبكة الجوال > إدارة بطاقات SIM.

   قم بتمكين الاتصال بالإنترنت أثناء المكالمات أو الاختيار الذكي لبطاقة اتصال البيانات أثناء المكالمات أو التبديل الذكي لبطاقة بيانات الجوال . إذا كان الزر غير متاح، فهذا يعني أن هاتفك لا يدعم الوصول إلى الإنترنت باستخدام بطاقة SIM الثانوية أثناء استخدامها لإجراء مكالمة.

   

   سيستهلك هذا بيانات البطاقة الثانوية، وليس بيانات البطاقة الأساسية.

3. ١.  بعد تمكين وظيفة VoLTE على البطاقة الثانوية، ستكون أيقونة HD موجودة على البطاقة الثانوية في شريط الحالة، على النحو التالي:

يتعذر على بطاقة SIM الأساسية الوصول إلى الإنترنت أثناء استخدام بطاقة SIM الثانوية لإجراء مكالمة.

إذا استمرت المشكلة، فانسخ بياناتك احتياطيًا، وتوجَّه بجهازك وإثبات الشراء إلى مركز خدمة عملاء معتمد من HONOR لتلقي المساعدة.