الإرجاع والإلغاء

• هل يمكنني إرجاع عنصر واحد من الحزمة؟

  نعم. يمكنك إرجاع بعض المنتجات الموجودة في طلبك مع الاحتفاظ بالمنتجات الأخرى. ومع ذلك، إذا طلبت حزمة أو تلقيت هدية مع طلبك، فقد تُضطر إلى إعادة الحزمة أو الهدايا لاسترداد أموالك بالكامل. يُرجى الاطّلاع على سياسة الإرجاع أو البنود والأحكام الخاصة بالبيع لمعرفة المزيد من التفاصيل.

• لقد قدمت طلبًا ولكن تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بإلغاء طلبي.

  يُرجى النقر على تتبع الطلب ويُمكنك التحقق مما إذا تم إلغاء الطلب أم لا. إذا تم إلغاؤه، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء HONOR للحصول على المساعدة.

• هل يمكنني إلغاء طلبي؟

  يُمكنك إلغاء منتج تم شراؤه قبل تعبئته في مخزن HONOR. يُمكنك التقدم بطلب للإلغاء من خلال الانتقال إلى حسابي بعد تسجيل الدخول. فيما يتعلق بطلبات الضيوف، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء HONOR لمساعدتك في طلبك بصورة أفضل.

• لقد أرجعت الأجهزة التي طلبتها. متى سأسترد أموالي؟

  سنشرع في استرداد أموالك بمجرد وصول المنتج إلى مخزننا. يستغرق إكمال عملية استرداد الأموال عادةً من 7 إلى 14 يومًا من أيام العمل. يُرجى التواصل مع البنك الخاص بك أو خدمة HONOR في حال حدوث أي معوقات.

• هل يمكنني إبدال جهازي بجهاز مماثل ولكن بلون مختلف؟

  لا يمكن استبدال لون الجهاز.

• لم يتم شحن الفاتورة الخاصة بي مع طلبي.

  -يُرجى النقر على تتبع الطلب ويُمكنك العثور على الفاتورة في تفاصيل الطلب.
  أو يُمكنك العثور عليها ملحقةً في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالفاتورة داخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند تقديم طلبك.
  -إذا لم تتمكن من العثور عليها/تنزيلها كما هو موضّح أعلاه. فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء HONOR للحصول على المساعدة.

• ما الإجراءات التي ينبغي عليّ تنفيذها قبل تعبئة المنتج الذي أرغب في إرجاعه؟

  يُرجى التأكد من تعبئة الطلب بأكمله، بما في ذلك الملحقات. إذا كانت المشكلة لا تتعلق بالجودة، فإننا لا ندعم فتح العبوة وإرجاعها دون سبب.

• من أين يمكنني تنزيل ملصق الإرجاع؟

  إذا لم تتمكن من الحصول على ملصق الإرجاع، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء HONOR.

• هل يمكنني اختيار iMile لإرجاع الطرد الخاص بي؟

  نعم، iMile هي الشركة التي تقدم خدمة الشحن الخاصة بنا.

• هل يمكنني تعبئة وقت الاستلام في النظام يدويًّا إذا لم يتوفر موعد يناسبني؟

  إذا اشتريت منتجًا باستخدام حساب Honor أو حساب تابع لطرف ثالث، فيُمكنك اختيار أحد خيارات الاستلام-.
  إذا اشتريت باعتبارك ضيفًا، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء HONOR لطلب الإرجاع/الاستبدال.

• كيف يمكنني إرجاع العنصر الخاص بي؟

  إذا قمت بشراء منتجاتك باستخدام حساب، فيُمكنك إرسال طلب الإرجاع الخاص بك من خلال استخدام الطرق التالية:
  تسجيل الدخول إلى حسابك؛
  الانتقال إلى "حسابي"؛
  تحديد "الطلبات"؛
  تحديد الطلب الذي ترغب في إرجاعه / استبداله؛
  تحديد "استرداد الأموال" أو "استبدال"؛
  تعبئة المعلومات المطلوبة لعملية الإرجاع؛
  إرسال طلب الإرجاع/الاستبدال الخاص بك؛
  إذا كنت تتسوق بوصفك ضيفًا، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم لدى Honor لطلب عملية الإرجاع/الاستبدال الخاصة بك. يمكنك إبلاغنا بقرارك خلال 30 يومًا (31 يومًا بالنسبة لـ Honor Magic Watch 2).
  للأسئلة الأخرى عن حقك في السحب، يُرجى الرجوع إلى البنود والأحكام الخاصة بالبيع لدينا.

• كم من الوقت تستغرق معالجة عملية استرداد الأموال الخاصة بي؟

  بمجرد إرجاع السلع الخاصة بك إلى مخزن HONOR، سنشرع في استرداد أموالك. يُرجى الانتظار لمدة من 7 إلى 14 يوم عمل حتى يتم استرداد المبلغ إلى حسابك.

• إذا لم تصل شركة DHL لاستلام الحزمة في الموعد، فهل يمكنني ترك الحزمة التي أنوي إرجاعها في نقطة التجميع؟

  يُرجى التواصل مع iMile لترتيب عملية استلام جديدة.

• ماذا يحدث إذا لم أُرجع المنتج بالكامل (على سبيل المثال، لم أُرجع الملحقات)؟

  يُرجى إرجاع جميع الملحقات عند إرجاع المنتج، بما في ذلك الهدية المجانية. وإلا فلن يتم إكمال عملية استرداد الأموال.
  إذا تعذّر إرجاع الطلب كاملًا نظرًا لظروف قهرية، فسيتم خصم المبلغ الخاص بقيمة هذه العناصر (وليس المبلغ المدفوع).

• ما مدة فترة الإرجاع (إلغاء الشراء) دون سبب؟

  لديك 7 أيام لتقرير ما إذا كنت ستحتفظ بالمنتجات أم لا، بشرط ألا يتم فتح المنتجات وأن تكون العبوة في حالتها الأصلية. بصفة عامة، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لقبولك الاستلام. يُرجى الاطّلاع على البنود والأحكام الخاصة بالبيع لمعرفة المزيد من التفاصيل.

• هل يمكنني إرجاع جزء من طلبي؟

  نعم. يمكنك إرجاع بعض المنتجات الموجودة في طلبك مع الاحتفاظ بالمنتجات الأخرى. ومع ذلك، إذا طلبت حزمة أو تلقيت هدية مع طلبك، فقد تُضطر إلى إعادة الحزمة أو الهدايا لاسترداد أموالك بالكامل. يُرجى الاطّلاع على سياسة الإرجاع أو البنود والأحكام الخاصة بالبيع لمعرفة المزيد من التفاصيل.